Entiendo que la venta virtual, sea esta de servicios o
bienes, es más barata. Se entiende que esta
diferencia de precio radica en la menor cantidad de personal y que no es
necesario tener un local físico con todos lo que implica. Un buen servicio
virtual debiera reafirmar la idea de que efectivamente no es necesario
apersonarse para conseguir la mayoría de las cosas. En efecto, en un mundo
ideal, todo lo que uno pudiera necesitar podría ser resuelto de manera virtual.
Me ha tocado constatar que, al menos en Chile y al parecer en Latinoamérica
también, no es así. Lo que hay son plataformas de venta expeditas, amigables, de
primer mundo, pero basta con requerir un
servicio de post venta para que todo sea un muro de personas y computadores
ineptos. La ideología es clara: una vez que tienen tu dinero asegurado poco
importa lo que suceda después.A mi me parece que se puede tener una plataforma virtual pero no se debe eliminar del todo la posibilidad de sentarse delante de una persona razonable de carne y hueso cuando alguna situación lo amerite. Con un buen sistema virtual esta persona no tendría casi trabajo ,algo así como que en un buen equipo de futbol el arquero no debería hacer mucho, aunque sin duda debe estar en su puesto durante todo el partido. El apersonamiento se hace necesario, en esencia, porque los seres humanos somos despreciables. Es necesario porque no somos dignos de confianza y cuando la justicia está claramente pasada a llevar, muchas veces con grandes costos personales, solo queremos que otros ser humano sindicado como culpable o responsable escuche todo lo que haya que decir y viva en carne propia frustración que uno consumidor está viviendo, para que después use su sentido común y responda de modo satisfactorio a las justas demandas, incluso, otorgando algún tipo de compensación en muestra de aceptación del error. Despegar.com es una compañía que no tiene absolutamente ningún recurso no virtual, solo cuenta con un sitio web donde la información es ambigua o falsa y un call center donde mágicamente TODO está imposibilitado “por sistema” con una casilla de correo electrónico de reclamos que absolutamente nadie lee. En consecuencia, mientras escribo esto hiervo en furia, no sólo porque los ejecutivos responsables de esto se esconden detrás de los pobres operadores telefónicos (mal pagados y subcapacitaos que están ahí porque no tienen otra opción) que tienen que aguantar las puteadas de todo el mundo incluyendo las mías, sino también porque todos nosotros permitimos que esto suceda tanto a través de una institucionalidad que no protege al consumidor (SERNAC no aparece si no es un escándalo nacional y lo único que puede hacer es darse la vuelta por el camino judicial que es tan lento y engorroso que sabemos es más sano para todos nosotros tragarnos la amargura y seguir adelante, permitiendo que estos frescos ganen todas las millones de batallas pequeñas del día a día), como con la baja exigencia que como consumidores tenemos con las grandes compañías. Si lees esto sólo te digo que estos sinvergüenza de Despegar.com son un desastre, NO CONFIES TUS VACACIONES A ESTOS DELINCUENTES, hacen y cobran lo que quieren sin información clara y con personas completamente incompetentes del otro lado de la línea. Pataleemos todos juntos, quizás algún día las cosas cambien y podamos tener una herramienta eficaz de control de estos estafadores.
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